CREDITO NON CARICATO

Ho effettuato la transazione pagando con carta di credito o Paypal ma accedendo al mio account con la password rilasciata non trovo caricato il credito: cosa posso fare per risolvere velocemente il problema?

Puo` accadere che il credito non venga caricato immediatamente perche` non vengono superati tutti i controlli di sicurezza che il sistema richiede per l’accredito immediato.
Il sistema controlla ad esempio, se sei un nuovo cliente, che la mail inserita in fase di registrazione coincida con quella indicata alla banca o a Paypal per il pagamento, che l’intestatario della carta di credito sia quello che hai indicato ecc.
Per risolvere in breve tempo il problema Ti preghiamo di aprire un ticket dal Tuo account o dalla pagina contatti cliccando sul tasto supporto tecnico e assistenza oppure telefonare al n.02/96481104.
Diversamente Puoi attendere il tempo tecnico di 24/48 ore necessario al nostro staff per verificare le eventuali transazioni non accreditate e il credito Ti verra` aggiornato manualmente senza che Tu debba fare nulla.

REGISTRAZIONE

A cosa serve la registrazione? Cosa ne` farete dei miei dati? Che vantaggi ho registrandomi ai Vostri servizi? Come effettuo la Registrazione?

La registrazione serve unicamente per adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali e amministrativo-contabili previsti dalla legge.
In nessun caso i Tuoi dati verranno utilizzati per altri scopi ne` per scopi commerciali a meno che Tu non lo richieda espressamente tramite ticket dal Tuo account.
Non Vi sono particolari vantaggi nell`effettuare la registrazione salvo quello di creare in tempo reale il Tuo account con il quale potrai effettuare la ricarica del credito ed accedere a tutti i servizi.
Per accedere ad eventuali servizi gratuiti presenti sul sito non viene richiesta alcuna registrazione.
Puoi effettuare la registrazione accedendo all’Area Utenti e cliccando sul tasto REGISTRATI GRATUITAMENTE oppure cliccando direttamente qui di seguito:

ACCESSO ALL`ACCOUNT

Inserisco le credenziali ma anziche` farmi accedere all`account il sistema mi richiede di effettuare il pagamento: perche`? A cosa serve la password Temporanea? Quando e come mi verra` fornita la password definitiva?

Dopo la registrazione Ti verra` fornita una PASSWORD TEMPORANEA che ha l`unico scopo di farTi accedere, tramite l`account appena creato, all`area di pagamento sul Server Sicuro di Banca Sella.
Il sistema rilevera` in automatico i dati del Tuo account per accreditare in tempo reale, a transazione conclusa, il credito relativo all`importo da Te scelto.
Al termine della transazione, se la stessa ha avuto esito positivo, comparira` una pagina che Ti dettagliera` i dati del pagamento e Ti fornira` la PASSWORD DEFINITIVA di accesso all’account: la stessa password definitiva Ti verra` contestualmente inviata anche a mezzo email.
La password temporanea serve quindi solo per effettuare la prima ricarica del credito in quanto le successive ricariche potrai farle direttamente dal tasto RICARICA IL TUO CREDITO presente all`interno del Tuo account.
Puoi accedere al tuo account dall’Area Utenti presente sul sito oppure inserendo le credenziali direttamente qui di seguito:

PASSWORD DIMENTICATA E/O SMARRITA

Non ricordo la password di accesso al mio account: come faccio ad ottenerla? Posso modificare la password di accesso?

La password DEFINITIVA di accesso viene inviata automaticamente dopo aver effettuato la prima ricarica del credito o le successive ricariche all`indirizzo email con cui Ti sei registrato.
Nel caso in cui avessi smarrito l’email che Ti e` stata spedita dopo la ricarica del credito Puoi utilizzare la password TEMPORANEA che Ti e` stata fornita in fase di registrazione dell`account per effettuare una nuova ricarica ed ottenere automaticamente una nuova password: in tal caso il credito caricato verra` automaticamente sommato a quello residuo che avevi sull’account e il saldo aggiornato.
Per ottenere la password smarrita senza effettuare una ricarica del credito occorre aprire un ticket dalla pagina contatti cliccando sul tasto supporto tecnico e assistenza oppure telefonare al n.02/96481104 indicando l`email con la quale hai effettuato la registrazione dell’account.
La password definitiva di accesso non e` modificabile dall`account ma nel caso ve ne` fosse la necessita` e` possibile ottenerne una nuova utilizzando la password temporanea per effettuare una ricarica del credito oppure chiedendone la modifica a mezzo ticket al nostro staff.

CREDENZIALI DI ACCESSO

Dove trovo le credenziali di accesso? Non ricordo l` email con la quale ho registrato l`account: come faccio a recuperare il mio credito?

Le credenziali di accesso sono costituite dal campo utente dove occorre inserire l`intero indirizzo email fornito in fase di registrazione dell`account e dal campo password dove occorre inserire la password definitiva ottenuta dopo la prima ricarica del credito.
Nel caso non Ti ricordassi l`indirizzo email con cui Ti sei registrato occorre aprire un ticket dalla pagina contatti cliccando sul tasto supporto tecnico e assistenza oppure telefonare al n.02/96481104 fornendo tutti i dati con cui hai effettuato la registrazione dell’account ed in particolare il codice fiscale.

SERVIZIO NON OTTENUTO

Ho correttamente inserito la richiesta di un servizio ( visura camerale o altro ) ma non ho ottenuto alcun dato ovvero pagina bianca o PDF danneggiato: cosa devo fare per visualizzare il servizio non ottenuto? Non avendo ottenuto il servizio mi riaccrediterete il relativo importo addebitato?

Puo` succedere talvolta che non si riesca a scaricare un servizio ( visura camerale, report, catasto nazionale ecc. ).
I motivi sono molteplici e le cause piu` frequenti sono:
temporanea assenza di collegamento con i fornitori dei servizi ( Camere di Commercio, Conservatorie, Sister o Sistema Territorio, Crif, ecc. ), browser utilizzato non adatto, chiusura e/o aggiornamento della pagina prima di aver completato il download del servizio, interruzione della connessione internet, credito insufficiente.
La prima cosa che Ti suggeriamo di fare e` quella di accedere allo storico delle visure richieste per verificare l’eventuale presenza del servizio richiesto per poterlo nel caso scaricare da li: per accedere allo storico basta cliccare sul tasto `Rivisualizza o Ristampa Visure Effettuate` presente nel Tuo account.
Qualora il servizio non ottenuto non fosse presente nello storico delle visure effettuate ed il servizio comunque addebitato Ti preghiamo di NON EFFETTUARE ULTERIORI RICHIESTE O TENTATIVI per ottenere lo stesso servizio in quanto le richieste vengono contestualmente inviate ai fornitori dei servizi e dagli stessi addebitate.
Piu` richieste relative allo stesso servizio verrebbero comunque addebitate ed in tal caso non avremmo modo di riaccreditarTi le successive richieste effettuate perche` ogni clic viene interpretato dal sistema ( e dai fornitori dei servizi ) come una nuova richiesta anche se si trattasse di servizio gia` richiesto.
Pertanto nel caso non ottenessi un servizio occorre aprire un ticket dal Tuo account o dalla pagina contatti cliccando sul tasto supporto tecnico e assistenza oppure telefonare al n.02/96481104 fornendo tutti i dati relativi al servizio non ottenuto in particolare la denominazione e/o il codice fiscale del soggetto sul quale hai effettuato la richiesta del servizio.
In ogni caso, per qualsiasi servizio non ottenuto ed addebitato verra`, a seguito di Tua segnalazione e indicazione, prontamente riaccrediato il relativo importo e/o fornito il servizio a mezzo email e/o direttamente nel Tuo account.